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    肇慶高迪:品質與服務鑄就風口品牌


    發布時間:

    2012/05/24

    廣州駿迪暖通空調設備有限公司成立于1991年,(原公司名稱廣州振業空調配件廠)是一家集研發、生產、銷售、設計各類專業暖通空調設備,并為空調行業提供最專業、最新、最實用的一站式整體配套解決方案和服務的現代化綜合型企業。

    肇慶高迪:品質與服務鑄就風口品牌

     

     

    肇慶高迪:品質與服務鑄就風口品牌

        二十余載專注中央空調設備配件領域,產品出口已覆蓋主要歐美國家,年出口銷售額達到一千多萬美元??????在這個廣東第一風口品牌的背后,有著怎樣的故事?慧聰空調制冷網編輯專訪肇慶高迪空調設備有限公司總經理林家鎮。

     

    肇慶高迪:品質與服務鑄就風口品牌

    肇慶高迪空調設備有限公司總經理林家鎮

        慧聰空調制冷網:據了解,高迪自成立以來,一直專注于中央空調設備領域,目前的市場定位是怎樣的呢?

        林總:一個好品牌必須把知名度和定位、戰略結合起來才能夠創造價值。自成立以來,高迪一直深耕中高端市場,以風口為基點,拓展到整個空調末端領域,以國外市場為主,國內市場為輔,是一家集設計、開發、生產、銷售于一體的專業中央空調設備公司。

     

    肇慶高迪:品質與服務鑄就風口品牌

    肇慶高迪空調設備有限公司

        慧聰空調制冷網:據了解,高迪曾榮獲2011年度“最佳空調風口品牌”榮譽稱號,跟其他相同類型的企業相比,主要的競爭優勢是什么?

        林總:第一,二十多年生產中央空調設備配件的經驗,廠房面積達到25000多平方米,為增進生產效率,我們購進目前最先進的生產設備和模具車間,擁有產生各種五金,金屬壓鑄、注塑成型等精密模具的技術力量。

        第二,完善的生產管理的體系,現在的產品線已經覆蓋鋁質蛋格、鋁合金風口、防火閥、調節閥、風機、塑料風口等一系列空調配套產品,并逐步獲得了歐美客戶的認可,通過了各種認證,產品出口已經覆蓋了包括美國,加拿大,英國,法國在內的主要歐美國家。高迪用歐美的質量標準生產,用中國的價格銷售,交貨及時、服務貼心,在同行中備受稱贊。

        第三,一支集產品設計、開發、模具設計、生產過程改進,質量檢驗和管理于一體的專業技術隊伍,其中包括200多名熟練的生產技術工人和管理人員,大專以上學歷30人,其中大學本科和博士學歷16人。

     

    肇慶高迪:品質與服務鑄就風口品牌

    肇慶高迪寬敞明亮的展廳

        慧聰空調制冷網:經過了這些年的發展,現在的核心技術和以前相比,有了哪些改善?

        林總:一方面,質量是產品的靈魂,高迪產品近年來大量出口歐美國家,一直將產品質量擺在生產首位。做好風口的關鍵在于以下兩點:

        第一,嚴格篩選風口原材料

        對原材料供應商進行評價:一般要通過實地考察、評價其質量體系運行狀況、既往供貨情況、供貨質量異常時處理與整改能力,以及如期交貨及交貨數量能力、產品性價比、售后服務能力(包括售后服務態度、及時性、效果)等。同時還要查閱供應商提供資料,從供應商其他顧客處側面調查、了解,對提供原材料樣品進行測試試用,對提供原材料質量定期分析結果等方式進行評價。

        加強原材料入庫前驗收:1.依據原材料采購合同、隨貨同行《合格證》、《材質書》等質量證明驗收材料,對無《合格證》、《材質書》原材料,拒絕驗收入庫;2.原材料入庫前,采購部門填寫《送檢記錄》交專業檢驗部門,專業檢驗部門出具合格檢驗報告后,憑合格報告入庫;3.及時建立驗收入庫后驗收記錄;

        第二,先進設備流水線生產,機械化切割

        高迪目前擁有各類沖壓設備、自動噴涂生產線、自動送料線等,也有包括CNC數控加工中心、EDM火花機、線切割機、大型水磨床、銑床在內的模具車間,具備生產各種五金、金屬壓鑄、注塑成型等精密的模具的能力。

        通過原材料的控制和機械化的生產流程,確保了高迪產品質量在同行中位列前茅。

        另一方面,我們的目標不僅僅是滿足客戶的期望,還要為他們提供“值得回憶”的服務體驗,把每一個服務機會看成是建立客戶忠誠度的機會,這需要通過個性化服務拉近與客戶距離,創造“忠誠客戶”。要做到個性化服務,主要是要分析了解客戶“需要什么”和“個人偏好”。提供超越客戶期望的服務,我們從以下幾點著手:

        第一,站在行業的頂峰,跑在客戶的前面。只有自己的專業知識過硬,同時站得更高、看得更遠、走在前列,比客戶跑得更快,才可以將真正先進的理念帶給客戶,拿出客戶想要卻又想不到的服務和產品。

        第二,負責到底,不推卸??蛻糇钣憛捵约罕辉诓煌牟块T之間轉來轉去而解決不了問題,并且很有可能會造成客戶的投訴升級或事態擴大。

        第三,后續跟蹤。即使客戶的問題已經完全解決,我們的負責人主動進行后續跟蹤回訪,客戶感到溫馨和驚喜,這無疑加強了客戶對高迪的信任感。

     

        慧聰空調制冷網:2012年,整個空調市場低速增長,盡管中央空調市場仍保持強勁增長態勢,但不可避免地會遭受到市場的沖擊,企業也在向三四級市場布局深化,公司下一步會采取什么舉措嗎?

        林總:從2011年下半年開始,隨著房地產調控的外部宏觀經濟環境的影響,加上歐、英美經濟不景氣等國際大環境下不利因素,國內中央空調市場的發展存在一定的壓力,空調末端市場也不可避免地受到一定影響,增速放緩。對此,我們采取的策略是“先安內而后安外”,一方面,狠抓產品質量跟團隊管理;另一方面,積極開拓銷售渠道與品牌建設。

        慧聰空調制冷網:能否給我們談談高迪2012年關于市場規劃的一些暢想?

        林總:我們在“自主創新,鑄造品牌”的理念指引下,憑借先進的設備和工藝、專業的產品設計和制造水平、高效的生產能力以及良好的售前售后服務,將與國際品牌在全球市場直接對話,與國內品牌在中國市場逐鹿中原。

    友情鏈接:http://info.hvacr.hc360.com/2012/05/231117443493.shtml

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